Social media prestaties van festivals en evenementen

 

De lente is begonnen en het festival seizoen is in volle gang. Aanleiding voor Denis Doeland, een van de grondleggers van Rankingz, om onderzoek te doen naar festivals en evenementen en het succes van deze merken op social media over 2013. De monitor gaat dieper in op meer dan 120 festivals en evenementen die op Rankingz staan aangemeld als het gaat om zaken als online reputatie en prestaties.

Het internet en social media kunnen uitstekend worden ingezet om fans het hele jaar door op de juiste momenten te bereiken. Maar veel festivals en evenementen zetten het digitale landschap nog teveel op een traditionele manier in. Alle kanalen worden nog steeds als eilanden benaderd. Dit terwijl de volwaardige digitale strategie als integraal onderdeel van de bedrijfsvoering een must is om in de toekomst succesvol te kunnen blijven. Interactieve communicatie opzetten met fans over de verschillende kanalen en ze op strategische momenten te bereiken is waar het om draait.

Sociale en real-time strategieën en oplossingen maken stap voor stap hun entree in deze branche. Maar het gaat niet alleen om het vinden van nieuwe manieren om de naamsbekendheid te vergroten. Alle festivals en evenementen willen uiteindelijk meer kaarten verkopen. In de druk bezette markt draait het daarbij steeds meer om een intensieve relatie met fans. Er zijn al verschillende verbeteringen te zien op het gebied van sociale strategieën, vooral in het gebruik van een multiplatform aanpak, maar veel partijen moeten nog flinke stappen zetten. Een voorbeeld.

Net als in de analyse van de top 100 DJ’s in de EDM monitor van eerder dit jaar is er een relatie zichtbaar tussen de leeftijd van een festival of evenement en de groei van het aantal Twitter volgers over het jaar gemeten. De leeftijd is gerelateerd aan het eerste jaar waarin het festival of evenement voor het eerst gehouden is. Twitter is bij uitstek een platform om dialoog aan te gaan over facetten als het thema, de artiesten en de organisatie van de dag zelf. De crowd mee laten denken en praten, daar ligt de kracht. Maar het blijkt dat met name de oudere organisaties dit platform gebruiken om vanuit de traditionele marketing gedachte te zenden. Digitale word of mouth is op die accounts vaak ver te zoeken.

Ieder festival en evenement is een merk en succesvolle merken staan 24 x 7 x 365 in contact met klanten, fans en ambassadeurs via ondermeer social media. Dat heeft groot effect op de verdienmodellen deze merken. Zo wordt de branche door de transparantie van de online wereld steeds meer gedwongen om de reis van analoog naar digitaal te maken om het hoofd boven water te houden. Wie niet mee gaat met de tijd, gaat. De concurrentie erg groot is en zaken als onderscheidend vermogen en een betrokken achterban zijn absoluut noodzaak om in de toekomst voldoende kaarten te blijven verkopen.

Ben je nieuwsgierig naar de bevindingen uit deze monitor? Je kunt de Rankingz rapportage over festivals en evenementen via deze url gratis downloaden. Op deze pagina tref je ook een market landscape report aan waarin de huidige Rankingz nummer 1 Tomorrowland wordt vergeleken met een aantal andere vooraanstaande festivals.

Drie pijlers van de Rankingz online reputatie score

 

We krijgen steeds vaker vragen over de wijze waarop we de Rankingz online reputatie score meten. Bij deze wat meer achtergrond informatie. Rankingz, ongeveer twee jaar geleden opgezet, is een Reputation Performance Analytics Platform. Het systeem meet intussen ruim 4.500 bedrijven en merken zodat zij hun prestaties en invloed op de social media kunnen vergelijken met anderen. Dit initiatief van DDMCA en JibeCompany is ontstaan vanuit de visie: “iedereen is een merk op het internet en ieder merk kun je ten opzichte van elkaar vergelijken en de beïnvloeders daar toe”.

Internet, ICT en social media zorgen ervoor dat we altijd en overal met elkaar verbonden zijn. De Big Data die hierdoor ontstaat is van onschatbare waarde geworden in de transitie van analoog naar digitaal voor verkoop-, marketing en serviceafdelingen. Ieder succesvol bedrijf of merk moet tegenwoordig integraal onderdeel gaan uitmaken van het internetecosysteem om echt in contact te blijven staan met klanten, fans en ambassadeurs. Het verschil maken in de massa met een authentieke boodschap, branding en producten en diensten. Klakkeloos reclameboodschappen de wereld in zenden werkt steeds minder goed. Het activeren van communities staat centraal. Rankingz berekent haar online reputatie score op basis van de onderstaande 3 pijlers.

1. Aanwezigheid
De mate waarin een bedrijf of merk in staat is volgers aan zich te binden en voldoende interessant wordt bevonden door de doelgroep. Dit meten we door de ontwikkelingen van het aantal fans / volgers te meten.

2. Activiteit
De mate waarin een bedrijf of merk in staat is de doelgroep te activeren en online buzz te genereren. Ofwel: voldoende interessant en actueel wordt bevonden. Dit meten we ten eerste we door het aantal “brand mentions” in kaart te brengen op basis van keywords. Ten tweede kijken we naar de “share of voice”. Dit is het percentage van de buzz over een bedrijf of merk ten opzichte van de buzz over alle merken in een lijst. Een bedrijf of merk moet dus actueel blijven.

3. Prestaties
De mate waarin een bedrijf of merk de doelgroep weet te beïnvloeden. Ofwel: voldoende geaccepteerd en omarmd wordt en wiens mening wordt overgenomen door anderen. Dit meten we via de dienst van Klout.com. Klout meet de invloed door in kaart te brengen of er gereageerd wordt op berichten die een merk zelf plaatst, wie daarop reageert en of dat weer vervolgreacties tot gevolg heeft. Dat samengenomen bepaalt het bereik en de viraliteit. Anders gezegd: de mate waarin de communicatie / content van een merk wordt overgenomen en viraal kan gaan.

De informatie op de website van Rankingz is gratis te gebruiken en voor iedereen toegankelijk. Dit doen we om de bewustwording van Big Data als intergaal onderdeel van de organisatie en haar strategie te vergroten. Staat jouw bedrijf of merk niet in de lijst? Vul dan dit formulier in. Wil je een wijziging doorvoeren? Dat kan via dit formulier. Op regelmatige basis ontwikkelt Rankingz een uitgebreide monitor op basis van een lijst, zoals de jaarlijkse international EDM monitor over de Top 100 DJ’s. Wil je nog meer informatie? Bekijk dan de onderstaande video.

Rankingz werkt momenteel aan een gloednieuw web-jasje en is op zoek naar social content ambassadeurs voor bestaande en nieuwe lijsten. Wil je bijdragen, heb je vragen over een bestaande of nieuwe lijst of wil je een rapport aanvragen voor jouw bedrijf of merk? Neem contact met ons op!

Nederlandse ticketers en social media

 

Entertainment business deed net als vorig jaar onderzoek met Rankingz naar de 10 grootste ticketers in Nederland.  Ticketmaster blijkt nu de grootste te zijn. Dit ten opzichte van september vorig jaar toen See tickets nog eerste stond. Ticketmaster heeft in korte tijd een flinke inhaalslag gemaakt op de sociale kanalen. Ze hadden vorig jaar september iets meer dan 8.000 volgers op Twitter en 47.000 likes op Facebook. Nu ruim 46.000 volgers en 119.000 likes. Maar aantallen zeggen niet alles in de Rankingz. De mate van engagement met de community maakt het echte verschil. Wat is er in de tussentijd gebeurt?

Ticketmaster heeft de laatste maanden veel budget en tijd vrij gemaakt om hun Facebook en Twitter kanalen effectiever in te zetten.  Met als doel het bereik te vergroten en daarnaast de engagement te versterken. De evenementen One Direction en de MTV EMA’s hebben veel nieuwe volgers opgeleverd. Recentelijk is Ticketmaster ook begonnen met het adverteren op Twitter. Maar klakkeloos reclame maken werkt steeds minder goed. Consumenten prikken door loze verhalen heen. Mensen en hun gedrag staan centraal in het digitale ecosysteem. Informatie en techniek zijn de nieuwe speerpunten van het bedrijf, aldus Mark Yovich over Ticketmaster in Entertainment business. Het slim inzetten van data  zorgt ervoor dat het bedrijf professioneel de omslag kan maken naar een online serviceorganisatie in de entertainment branche.

See Tickets was in september 2013 nog het meest actief op Facebook. Toen had deze ticketer ruim 100.000 likes. Intussen is dit merk met ruim 140.000 op dat platform nog steeds de grootste. Maar Ticketmaster is in de tussentijd harder gegroeid op de andere kanalen, wat See Tickets voor nu op de tweede plek zet. See Tickets, geeft aan dat ze op Facebook sterker inzetten op dialoog, maar dat het lastig is om te communiceren met alle fans tegelijk omdat ze een breed scala aan kaarten verkopen. Ze onderzoeken hoe ze dat slimmer kunnen aanpakken en oriënteren zich op een breder landschap, ofwel het inzetten van meerdere social media kanalen.

Ticketscript geeft aan wel degelijk een strategie te hanteren ondanks de geringe groei van de afgelopen maanden. Ze zetten vol in op een self-service-model waarbij ze zich richten op de organisatoren van evenementen en festivals en het binden van de partners. Die doelgroep gedraagt zich anders dan de consument op sociale kanalen en is veel kleiner. Alwoewel B2B en B2C natuurlijk steeds meer in elkaar schuiven. Social media is voor Ticketscript een PR kanaal geworden. Ook Paylogic volgt die strategie. De engagement op de social media kanalen is daardoor minder, wat de lagere positie in de Rankingz lijst verklaart. ActiveTickets geeft aan nog geen acute noodzaak te zien in het actief inzetten van social media.

De concurrentie in de markt van ticketverkopers is behoorlijk. Ook deze branche heeft de afgelopen jaren te maken gekregen met de veranderende wereld door internet en social media. Mensen zijn tegenwoordig allemaal het gezicht, de ogen, oren én mond van merken en bedrijven geworden. Het medialandschap is versnipperd geraakt en oude verdienmodellen kraken. Met hagel schieten werkt niet meer. Bedrijven van de toekomst houden continu de dialoog op gang met hun klanten, partners, fans en ambassadeurs. Zonder conversatie is de relatie over of komt helemaal niet tot stand.

Of we nu willen of niet, de reis van analoog naar digitaal moeten we allemaal uiteindelijk maken. De lijst met ticketers geeft dagelijks een actueel beeld weer en kan ieder moment veranderen aan de hand van wat er op de ingevoerde social media platforms van de ingevoerde merken gebeurt. Entertainment Business heeft een momentopname gemaakt voor dit bericht samen met Rankingz en getracht om een zo compleet mogelijke lijst samen te stellen. Wil je meer weten over de online ticketers lijst of een merk toevoegen? Kijk op www.rankingz.com/nl/online-ticketing/.

Entertainment business online Rankingz ticketers

Entertainment business online Rankingz ticketers

Social engagement op Twitter bij festivals en evenementen

 

Internet, ICT en social media zorgen ervoor dat we tegenwoordig altijd en overal verbonden zijn en informatie kunnen delen. Dat heeft groot effect op de verdienmodellen van bedrijven en organisaties. Zo wordt de muziekindustrie door de transparantie van de online wereld al jaren gedwongen om de reis van analoog naar digitaal te maken om het hoofd boven water te houden. Wie niet mee gaat met de tijd, gaat. Dat geldt ook voor festivals en evenementen. Een branche waarin de concurrentie erg groot is en zaken als onderscheidend vermogen en een betrokken achterban noodzaak voor succes op de langere termijn.

Steeds meer festivals en evenementen zoeken een unieke locatie, bouwen aan intimiteit die past bij de doelgroep en zetten op de dag zelf een echte totaalbeleving neer. Een mix tussen goede artiesten, eten, drinken en bijvoorbeeld kunst. Maar de dag zelf is nog maar een klein onderdeel van het totaalconcept tegenwoordig. Het is voor de kleine en grote spelers in deze branche noodzaak om integraal onderdeel uit te maken van het internetecosysteem. Want ieder festival en evenement is een merk en succesvolle merken staan 24 x 7 x 365 in contact met klanten, fans en ambassadeurs via ondermeer social media.

Van zenden naar dialoog op weg naar meer betrokkenheid
Youtube, Facebook, Twitter en streamingsites als Soundcloud maken het mogelijk om het hele jaar door het verschil maken met een festival of evenement binnen de community. Met unieke content zoals foto’s, video’s, muziek en blog’s kunnen de organisatoren het hele jaar door de combinatie maken tussen horen, zien en de daadwerkelijke beleving op de dag zelf. Informeren, fascineren en vooral ook betrokkenheid creëren is waar het om draait. Rankingz, Reputation Performance Analysis (RPA) platform, doet momenteel onderzoek naar festivals en evenementen op internet over 2013. Het volledige rapport verschijnt binnenkort maar we namen als voorproefje vast de Twitter communities onder de loep.

Net als bij de analyse van de top 100 DJ’s in de EDM monitor, eerder dit jaar gepubliceerd, is er een relatie zichtbaar tussen de leeftijd van een festival of evenement en de groei van het aantal Twitter volgers in 2013. De leeftijd is gerelateerd aan het eerste jaar waarin het festival of evenement voor het eerst gehouden is. Twitter is bij uitstek een platform om dialoog aan te gaan over fascetten als het thema, de artiesten en de organisatie van de dag zelf. De crowd mee laten denken en praten, daar ligt de kracht. Maar het blijkt dat met name de oudere organisaties dit platform gebruiken om vanuit de traditionele marketing gedachte te zenden. Digitale word of mouth is op die accounts vaak ver te zoeken.

Van adverteren in naar het activeren van de community
Dit betekent dat oudere festivals en evenementen met meer fans, zoals I Love Techno (sinds 1995) Paaspop (sinds 1985) en Emporium (sinds 2005) niet per definitie in staat zijn om hun community ook beter te bereiken en te betrekken bij de merken. Het lijkt erop dat jongere organisaties van nature makkelijker en vooral authentieker omgaan met social media platforms zoals Twitter. Zo is Ultra Music festival de jongste en tevens snelst groeiende speler op Twitter uit 2013. Dit zou te verklaren kunnen zijn door het feit dat dit festival opgezet is en gemanaged wordt door digital natives. De jongere generatie wordt gedomineerd door technologie en zij gaan daar van nature veel makkelijker meer om dan hun oudere vakgenoten.

De onderstaande grafiek is een voorloper van de volledige monitor over 2013 met meer dan 120 festivals en evenementen die later deze week zal uitkomen bij Rankingz. Een initiatief van DDMCA en JibeCompany met de visie: “iedereen is een merk op internet. Ieder merk kan met anderen worden vergeleken en de beinvloeders daar toe kunnen in kaart worden gebracht”. In die monitor gaan we dieper in op ontwikkelingen in de festival en evenementen branche als het gaat om zaken als social engagement. Mocht je interesse hebben in meer digitale feiten en cijfers uit de muziekindustrie dan kun je hier de EDM monitor downloaden.

twitter-groei-festivals-versus-leeftijd-van-het-festival-2013

twitter-groei-festivals-versus-leeftijd-van-het-festival-2013


Dit artikel is geschreven voor Twittermania. Foto: Michal Durinik / Via: Shutterstock.com

Social engagement in the ICT sector

 

> Nieuwe digitale verdienmodellen – De ICT Sector is volop in beweging mede dankzij de ontwikkelingen op het internet. Steeds meer apparaten zijn verbonden met het web en de hoeveelheid data en de applicaties om dat te managen schieten als paddestoelen uit de grond. De vraag naar software as a service neemt nog steeds toe terwijl de behoefte aan maatwerk applicaties sterk aan het afnemen is, volgens de jaarlijkse cijfers en trends van de Rabobank. Het ontwikkelen van nieuwe verdienmodellen blijft een issue. De reis van analoog naar digitaal een uitdaging voor veel kleine maar vooral de grote spelers. Buiten het optuigen van kanalen blijkt het aangaan van dialoog de grootste uitdaging. Het leggen van connecties en het aangaan van een gesprek met klanten, fans en ambassadeurs is de grootste bottleneck na deze fase.

> Social ICT 100 door L&DJ PR en Rankingz – Computable brengt jaarlijks de 100 krachtigste ICT bedrijven van Nederland in kaart naar omzet. Peter Keijzer van L&DJ PR vroeg zich af of dit nog wel zo’n goede graadmeter is voor het imago van de bedrijven in deze branche. Bedrijfswaarde is ook steeds meer afhankelijk van de online betrokkenheid van de achterban. Inzicht in deze waardevolle data en daar vervolgens weer effectief op inspelen is cruciaal om te overleven. Een digitale strategie is een must om mee te gaan met de tijd. De entertainment industrie is daar een goed voorbeeld van. Om de lijst te verrijken is hij een samenwerking gestart met Rankingz. In deze digitale ICT 100 variant wordt vanaf nu dagelijks gemeten welke spelers online en social media kanalen het beste inzetten als het gaat om engagement met de achterban. Ofwel: welke bedrijven weten het klassieke zenden effectief om te zetten in dialoog met de eindgebruikers?

> Gebrek aan engagement bij veel ICT bedrijven – De eerste bevindingen werden bekend gemaakt tijdens de F5 sessie van 27 maart in Pakhuis de Zwijger. GoogleMicrosoft en Verizon staan momenteel bovenaan in de lijst terwijl Apple een 15e plaats scoort. Dit komt ondermeer doordat dit bedrijf bewust niet actief is op Twitter. Wat er in het algemeen opvalt in deze lijst is dat het bij veel ICT bedrijven schort aan een duidelijke engagement strategie zoals bij AFAS en Mirabeau. Dat blijkt uit ondermeer lage Klout scores en vrijwel geen Avarage buzz. Dat betekent dat ze met name aan het zenden zijn in het online ecosysteem en dat dialoog ver te zoeken is. De boodschap is in veel gevallen zo technisch ingestoken dat een eindgebruiker hier weinig van begrijpt. Bovendien zijn veel websites verouderd en de social media kanalen zijn vaak niet geïntegreerd, of niet eens aanwezig. Er is in de ICT branche dus nog veel sprake van traditioneel ingestoken marketing en communicatie activiteiten op verschillende eilanden. Van vreemden vrienden maken is essentieel om als bedrijf mee te blijven doen in het digitale tijdperk. De ICT bedrijven zijn in ieder geval goed op weg als ze klanten en fans:

  • Een plekje geeft in het ecosysteem (onderdak)
  • Aandacht geeft die ze verdienen (vertrouwen)
  • Ruimte biedt om een mening te geven (erbij horen)
  • Waardering geeft voor inspanningen (erkenning)
  • Gelegenheid biedt om te helpen (ontplooiing)

> Competitive intelligence analyse van 5 spelers – Denis Doeland, oprichter van Rankingz samen met Edwin Witvoet van JibeCompany, nam vanuit zijn strategisch adviesbedrijf DDMCA voor de F5 sessie vijf spelers uit de Rankingz lijst onder loep namelijk: Unit 4T-MobileCapGeminiI3Groep en Topdesk. Denis: bedrijven in de ICT 100 hebben nog een lange weg te gaan. Zijn bevindingen heeft hij gebaseerd op deze competitive intelligence analyse nalezen. Daarin heeft hij ook RedHat meegenomen. Een open source speler die (nog) niet in de huidige variant van de ICT 100 staat. De verschillende social media kanalen zijn geen silo’s, die je apart kunt behandelen, zei Doeland in zijn presentatie tijdens de F5 sessie Hij vindt dat bedrijven zich meer als mensen zouden moeten opstellen: open en kwetsbaar. Bijvoorbeeld door de tijdslijnen open te stellen zodat iedereen wat kan posten. Doeland concludeert dat social media integraal onderdeel zou moeten zijn van de day to day business van de ICT 100 bedrijven en dat zij zich moeten aanpassen aan de achterban. Hoe je dit kunt aanpakken lees je op www.vananaloognaardigitaal.nu.

De komende maanden gaat L&DJ PR samen met Rankingz verder met het perfectioneren en analyseren van de ICT 100. Momenteel worden er zowel nationale als internationale accounts van bedrijven gemeten. Het doel is deze lijst binnen enkele weken geheel op de Nederlandse markt af te stemmen. De dynamische positionering van de bedrijven in deze lijst, die dagelijks opnieuw wordt gemeten, hangt af van de verschillende social media kanalen die zijn ingevoerd en de activiteiten op deze platforms. Staat jouw bedrijf in de lijst en heb je een vraag of wil je een wijziging / toevoeging doorgeven? Dat kan hier.